No século XXI, a personalização é o que manda, e os dados tornam isso
possível. Um amigo poderá escolher um presente muito mais pessoal para
você do que um estranho, porque seu amigo sabe do que você gosta ou
não. Os profissionais do marketing sabem há décadas que estabelecer uma cone-
xão com alguém pode aumentar drasticamente as chances de que esse alguém
se torne um cliente. O desejo das organizações por atrair clientes e aumentar as
vendas impulsiona a busca por atender às necessidades daqueles.
Os clientes demandam uma atenção pessoal e passaram a esperar um alto nível de
individualização nos serviços, online ou em uma loja física. Devido aos avanços na
sofisticação da interação com os clientes, o nível ficou mais alto para todos os tipos
de organizações. Por exemplo, não basta que uma pesquisa na internet apresente
uma lista geral de opções. Os mecanismos de busca atuais, e a maioria dos sites de
compras, sugerem opções antes mesmo de você terminar de digi
