O livro discorre a partir da fundamentação da prestação de serviços e as peculiaridades que marcam a diferença entre a produção e beneficiamentos. Tudo isso para se ter uma noção de que na assistência hospitalar ou de saúde em geral, a interdependência de profissionais e serviços gera um fluxo de interrelações múltiplas, o qual caracteriza a complexidade desses processos.